Protótipo Fluig · Emergency Documentação

Sobre este protótipo

Demonstração navegável das telas Fluig que cobrem o ciclo completo de um pedido de certidões na Emergency: orçamento → proposta → explosão de itens → expedição e portadores → prestação de contas → faturamento. O Fluig cuida da operação; o ERP próprio continua responsável por cadastros, faturamento e financeiro. Comece pelo Fluxo BPMN e navegue pelas telas no menu lateral.

A dor de hoje na Emergency

Cada número abaixo saiu do que foi descrito na reunião de 13/07. São as fontes de retrabalho que o Fluig endereça.

Tipos de certidão no catálogo

70+

TJSP, TRF, JUCESP, SEFAZ, prefeituras de SP, RJ, MG e GO — cada uma com prazo e custo próprios

Controle de numerário

Manual

Não se distingue capital próprio de valor antecipado pelo cliente na prestação de contas

Relatórios gerenciais

Zero

Sem proposta enviada × aprovada, sem funil, sem status financeiro consolidado

Esteira visível ao cliente

Não existe

O e-commerce entrega o documento pronto, mas não mostra em que etapa o pedido está

Roteiro de abertura: "A operação de vocês é de despachante documental: recebe pedido, monta orçamento, dispara robô no que é digital, manda portador no que é presencial e depois presta contas. O ERP de vocês já faz o financeiro bem — o que falta é a esteira operacional no meio, com rastreio e prestação de contas amarrada. É exatamente isso que vou mostrar."

Mapa do fluxo · 5 fases ?

Fase	Etapa	Ator	Tela	Resultado
1 · Comercial	Registrar solicitação e identificar requerente	Comercial / Atendimento	form-orcamento.html	Cadastro puxado do ERP · perfil PF ou PJ definido
	Montar orçamento com itens do catálogo	Comercial / Atendimento	form-orcamento.html	Emolumentos, custas e honorários separados por item
	Enviar proposta e acompanhar retorno	Comercial · Cliente	portal/cliente.html	Aprovação registrada · timer cobra retorno em 7 dias
2 · Expedição	Explodir itens por matrícula e por nome	Expedição	form-expedicao.html	Cada certidão vira uma linha rastreável
	Emissão automática pelo robô service task	Sistema	—	O que é digital sai sem tocar humano
	Designar portador e liberar numerário	Expedição · Portador	form-expedicao.html	Diligência atribuída · adiantamento registrado
3 · Prestação de contas	Prestar contas do desembolso em campo	Portador	form-prestacao-contas.html	Cada gasto com origem do recurso declarada
3 · Prestação de contas	Conciliar numerário (fundo fixo × adiantamento)	Financeiro	form-prestacao-contas.html	Saldo do cliente e caixa da Emergency separados
4 · Entrega	Conferir, digitalizar e disponibilizar documentos	Expedição	form-expedicao.html	Documento no portal · cliente notificado por e-mail
4 · Entrega	Acompanhar esteira e baixar documentos	Cliente (portal público)	portal/cliente.html	A esteira que hoje não existe no e-commerce
5 · Faturamento	Apurar saldo e enviar ao ERP service task	Financeiro · Sistema	form-faturamento.html	PF na hora · PJ pela data de corte · título gerado no ERP

Dores endereçadas ?

Dor descrita na reunião	Como o protótipo responde	Tela
Não se sabe se o dinheiro pago no cartório é capital próprio ou valor antecipado pelo cliente	Todo desembolso do portador declara a origem do recurso. O fechamento separa fundo fixo da Emergency do saldo de cada cliente dor nº 1	Prestação de contas
Sem relatório gerencial: proposta enviada × aprovada, funil, status financeiro	Cada etapa é uma atividade rastreada; taxa de conversão e tempo por etapa saem do próprio processo	Orçamento e proposta
E-commerce entrega o documento, mas não mostra a esteira ao cliente	Portal público por link, sem licença Fluig: status item a item, prazo previsto e download	Portal do Cliente
Procurações e documentos vão e voltam por e-mail, sem organização	Solicitação formal no portal com anexo, conferência e devolutiva de exigência — tudo no processo	Portal do Cliente
Expedição sem padronização: portador designado em tela solta	Designação com prazo, timer de 48h sem baixa e escalação automática pra Expedição	Expedição
Faturamento parcial e data de corte por cliente controlados na mão	PF com adiantamento integral e PJ com fechamento por data de corte, cada um no seu caminho	Faturamento
Certidão vence e ninguém percebe até precisar dela	Subprocesso de monitoramento dispara alerta por e-mail antes do vencimento	Fluxo BPMN · etapa 24

Onde o Fluig entra ?

Camada	Responsabilidade	Situação
Fluig	Orçamento, proposta, explosão de itens, expedição, portadores, documentos e procurações, prestação de contas, prazos e alertas	escopo deste protótipo
ERP próprio (PHP)	Cadastro de clientes, tabela de serviços e preços, faturamento, contas a pagar e receber, conciliação bancária	permanece · integrado
Robô de certidões	Emissão automática nos portais dos órgãos — a automação que a Emergency já tem	permanece · orquestrado pelo Fluig
CRM	Captação, funil de vendas e pré-venda	discutido · fora deste protótipo

Fronteira de responsabilidade: o Fluig responde pelo fluxo — orquestração, chamada dos serviços, tratamento de falha e continuidade. O funcionamento dos sistemas integrados não está sob responsabilidade da entrega Fluig. Toda ServiceTask tem caminho de falha desenhado e a falha é isolada por item, então o processo não trava nem perde trabalho se o ERP ou um portal de órgão cair. Detalhamento na seção Premissas de escopo.

Como conduzir a demo ?

Início (esta tela) — ancore na tabela "Dores endereçadas". Comece pela primeira linha, que é a dor nº 1 do cliente
Fluxo BPMN — percorra etapa por etapa pelo painel lateral. Use o botão de tela cheia se estiver projetando
Orçamento e proposta — mostre a busca no catálogo de certidões e a separação entre emolumento, custa e honorário
Expedição — o ponto alto técnico: a explosão de itens e a divisão entre o que o robô resolve e o que exige portador
Prestação de contas — o ponto alto comercial: origem do recurso em cada desembolso. É aqui que a dor nº 1 morre
Faturamento — PF × PJ com data de corte, e o envio ao ERP
Portal do Cliente — fechamento: "é isso que o cliente de vocês passa a enxergar"

Dica: use o botão "Modo demo" no canto inferior direito pra esconder as notas de roteiro durante a apresentação.